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“你們會(huì)和客戶產(chǎn)生爭執(zhí)嗎？”
“我們一定會(huì)注意自己的態(tài)度，但是，有的時(shí)候爭執(zhí)和爭吵是不可避免的。”
“那你們最后是怎樣解決的？.”
“是會(huì)自然和好，也許根本不算吵?！?br />
“那是因?yàn)槟銈兒涂蛻糁g的關(guān)系比較好吧?！?br />
“應(yīng)該是這樣。”
在與他們的對(duì)話中讓我感受到他們身上溫文的氣質(zhì)。用他們的話說，這是他們獨(dú)特的“職業(yè)性格”。調(diào)查每臺(tái)機(jī)器存在的問題，是一項(xiàng)不能急躁需要人平心靜氣的工作，同時(shí)面對(duì)著我們的“衣食父母”要求他們不僅要掌握技術(shù)還要注重與人的交際。我們的看著他們說這話時(shí)似真似假的表情，我選擇了相信，因?yàn)閾从阎g就是這樣相處的吧。本期我們就來一起看一看在公司內(nèi)和客戶接觸較多的部門之一——市場品質(zhì)部的林林總總吧。
翻查組織圖，最早發(fā)現(xiàn)市場品質(zhì)的蹤跡是在2010年5月，那時(shí)市場品質(zhì)還是隸屬于生產(chǎn)部門品質(zhì)保證部中，只有3個(gè)人的小科室。2011年3月為了更好的對(duì)應(yīng)公司發(fā)展和市場需求，市場品質(zhì)部門轉(zhuǎn)至剛剛成立不久的品質(zhì)技術(shù)中心，即使當(dāng)時(shí)整個(gè)部門也只有8個(gè)人，但其日趨重要的作用，已經(jīng)逐步凸顯出來。隨著品質(zhì)技術(shù)中心的飛速的發(fā)展，市場品質(zhì)部門也有了卓越的蛻變。硬件設(shè)施上也有了很大的提升。車輛解析室、CVT分解室等等都逐漸活用起來。中方管理者增多、現(xiàn)地化的擴(kuò)大、客戶的增加等都讓市場品質(zhì)部門也實(shí)現(xiàn)了量到質(zhì)的改變。現(xiàn)在市場品質(zhì)部共有49人，除了工作經(jīng)驗(yàn)豐富的檢測人員還有那些剛踏出校園不久，從零開始學(xué)習(xí)并成長起來的大學(xué)生們。
說起公司有什么地方吸引各位一直在這里工作，他們紛紛表示因?yàn)楣竞苷?guī)，五險(xiǎn)一金很齊全，福利待遇很好等等。更重要是感覺這里有更大的發(fā)展空間給自己。
余敏告訴我說，他感受最深的就是自己部門內(nèi)的氛圍，不管是上司還是下屬，都完全沒有隔閡，大家都能各抒己見，在工作中互幫互助，實(shí)現(xiàn)共同成長。同時(shí)部門的學(xué)習(xí)氛圍非常的好，尤其突出的表現(xiàn)就是日語能力的提升。
張業(yè)濤還和我說起，他的成長經(jīng)歷。他說：“在上家公司的工作的時(shí)候，業(yè)務(wù)分工較細(xì)，做這一項(xiàng)工作就一直做這一項(xiàng)工作，內(nèi)容比較的單一。但是來到加特可后，就發(fā)現(xiàn)自己要做的不僅僅只是自己本職的工作，有時(shí)候還會(huì)被邀請(qǐng)參與其他部門的相關(guān)活動(dòng)。在這個(gè)過程中增加了自己的工作經(jīng)驗(yàn)。而且和大家一起群策群力的改善和推進(jìn)，這一方式讓自己的知識(shí)面更加的開闊。領(lǐng)導(dǎo)們也會(huì)鼓勵(lì)大家去嘗試實(shí)現(xiàn)自己的想法，并且還能得到許多的幫助。這對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)力和自信心的鍛煉起到了很大的作用?！薄霸趯I(yè)知識(shí)上，輪崗制是一種很好的措施。”梁逢春接話道：“像我之前是負(fù)責(zé)AFY和ARO的項(xiàng)目，可是現(xiàn)在我又開始負(fù)責(zé)APY及客戶對(duì)應(yīng)等。這些工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換就是對(duì)我自身專業(yè)知識(shí)增長的一種鍛煉?！?br />
他們的日常工作和CVT是密不可分的，當(dāng)問起他們對(duì)CVT的看法時(shí)，他們說，在最早了解到加特可的CVT時(shí)，感覺加特可制造的CVT怎么那么好小，應(yīng)該會(huì)很簡單。但在經(jīng)過一階段的學(xué)習(xí)和分解后就發(fā)現(xiàn)體積小和簡單只是CVT的表象，實(shí)際上一點(diǎn)也不簡單，還很復(fù)雜，只要一條鋼帶就可以帶動(dòng)整個(gè)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)、優(yōu)越的控制系統(tǒng)這些都是市場上所有變速箱中無可比擬的。他們說能在這樣一家有著卓越技術(shù)的公司工作很高興，對(duì)自己的未來也充滿著憧憬。
說到自己印象最深的一件事情鐘偉文則表示，在自己剛進(jìn)公司不久后，和部門的各位一起去聚餐，大家笑著、鬧著，好不快樂，但是他注意到自己的部長默默的坐在一邊為大家遞水送菜。這和他之前經(jīng)歷過的領(lǐng)導(dǎo)大不相同，他說當(dāng)時(shí)他就被這種領(lǐng)導(dǎo)魅力給折服了，作為部長竟然會(huì)為自己的下屬做這些平常的事情，這就是自己追尋的簡單的關(guān)懷。
梁逢春則說，在自己剛剛進(jìn)公司不久，有一次做CVT的分解，自己在拆解的過程中將一滴油滴在地上，因?yàn)榱亢苌俑揪蜎]有注意到，所以轉(zhuǎn)身離開了。還記得當(dāng)時(shí)在市場品質(zhì)出向的日本同事看到地面上的油漬，他特意找到他，并要求他將油跡擦去，并告知他今后作業(yè)的時(shí)候要小心油污，因?yàn)槭袌稣{(diào)查是一項(xiàng)需要細(xì)致做工和精湛技藝的工作。這簡單的一件小事，他一直記得，并以此時(shí)刻提醒自己也提醒他人確保操作室5S的重要性。
溫柔、謙虛、耐心可以說是市場品質(zhì)部門的標(biāo)志。他們用這樣一份真摯去和客戶交往用一份感動(dòng)影響身邊的人。在業(yè)務(wù)壓力重時(shí)，他們齊手并肩，相互協(xié)作，在工作外，他們一起暢想青春，這就是市場品質(zhì)。溫文如水般也堅(jiān)毅如水般的部門。
